Woensdag 21 december 2022 11:19 uur
Nederland
Ontvang updates voor Nederland
Nederland - Heb je geluidsoverlast? Of voortdurend last van vuurwerk in de buurt? De politie heeft dit jaar de virtuele agent Wout gelanceerd, die nu ook meldingen van overlast kan aannemen. De virtuele agent op politie.nl gaat de politie helpen bij het aannemen van meldingen over vuurwerk en andere overlast. Burgers hoeven hier niet meer voor te bellen, maar kunnen via Wout eenvoudig en op elk gewenst tijdstip een melding maken.
Eerder dit jaar is Wout al officieel van start gegaan. De politie ging bij de ingebruikname van de chatbot niet over één nacht ijs. Er is in de afgelopen jaren veel geëxperimenteerd om te ontdekken hoe Wout zo goed mogelijk aansluit bij de vragen van burgers en bij het politiewerk. Sinds februari 2022 is Wout al beschikbaar voor een deel van de bezoekers aan politie.nl.
'We merkten direct in de eerste weken al de toegevoegde waarde van Wout. Er komen gesprekken op gang, die we normaal gesproken niet zouden hebben,’ vertelt Janny Knol, landelijk portefeuillehouder Dienstverlening bij de politie. ‘We kregen bijvoorbeeld een gesprek met een tiener die echt hulp nodig had. De collega die het gesprek voerde, wilde eigenlijk telefonisch verder praten, maar dat wilde deze tiener absoluut niet. De livechat bleek echt een nieuwe aanvullende vorm van contact die nodig was om het gesprek met de politie te voeren. Uiteindelijk is er hulpverlening ingeschakeld.’
Bekijk al het lokale nieuws van Nederland