Vrijdag 30 oktober 2026 22:00 uur
Amsterdam
Ontvang updates voor Amsterdam
Bijna elke ondernemer heeft inmiddels een ChatGPT-abonnement. De offerte wordt ermee geschreven, de nieuwsbrief, soms de reactie op een boze klant. Toch verandert er in de meeste bedrijven weinig. De werkdag ziet er hetzelfde uit, de omzet ook. AI is binnen, maar heeft nog nergens iets omgegooid.
Dat is geen toeval, zegt Swen Romijn, ondernemer met een online bedrijf dat voor de Nederlandse en Belgische markt werkt. "Een tool koop je in een middag. Een strategie vraagt dat je naar je eigen bedrijf kijkt en jezelf afvraagt welk werk er eigenlijk niet meer door een mens hoeft te gebeuren. Dat is een ongemakkelijke vraag, dus stellen de meeste ondernemers hem niet."
Sneller hetzelfde doen
Het patroon dat Romijn ziet is steeds hetzelfde. Een bedrijf gebruikt AI om bestaande taken sneller te doen: een tekst in tien minuten in plaats van een uur. "Dat is winst, maar het is kleine winst. Je doet nog steeds hetzelfde werk, in dezelfde volgorde, met dezelfde mensen. Je hebt een snellere typemachine gekocht."
De grote winst zit volgens hem ergens anders. "Niet in het sneller schrijven van de offerte, maar in de vraag waarom die offerte überhaupt handmatig wordt gemaakt. Niet in het sneller beantwoorden van de mail, maar in het voorkomen dat die mail gestuurd hoeft te worden. Dat vraagt dat je je proces durft open te breken, en daar is een tool niet voor bedoeld."
Wat een strategie wél is
Een AI-strategie hoeft volgens Romijn niet ingewikkeld te zijn. Het begint met een eerlijke lijst. "Schrijf een week lang op wat je doet. Daarna streep je alles door wat herhaalt, wat regels volgt en wat geen oordeel vraagt. Dat lijstje is je strategie. Alles wat erop staat kan in principe weg bij een mens, en elke dag dat je het niet regelt, betaal je ervoor."
Hij noemt voorbeelden die hij in de praktijk ziet: het inplannen van afspraken, het controleren of een aanvraag compleet is, het beantwoorden van dezelfde tien vragen die elke klant stelt. "Dat is werk dat mensen niet leuk vinden en dat een systeem beter doet. Toch zit er in veel bedrijven nog een medewerker een hele dag mee bezig, terwijl diezelfde medewerker ernaast een ChatGPT-venster open heeft staan voor de nieuwsbrief."
De ondernemer is de bottleneck
Romijn is daar niet mild over, ook niet voor zichzelf. "Ik betrap mezelf er regelmatig op dat ik iets zit te doen wat ik gewoon had kunnen vragen of laten lopen. Je gewoontes zijn sterker dan je verstand. Als het bij mij al zo gaat, terwijl ik hier dagelijks mee werk, dan weet ik hoe het gaat bij iemand die een winkel of een installatiebedrijf runt."
Het gebrek aan strategie maakt ondernemers volgens hem ook kwetsbaar voor de verkeerde aankopen. In een eerder artikel over de vraag of je betaalt voor de technologie of voor de verpakking waarschuwde hij al voor AI-abonnementen die weinig meer zijn dan een nette schil om een bestaand model. "Wie niet weet welk probleem hij wil oplossen, koopt tools op gevoel. En dan betaal je vijftig euro per maand voor iets wat je zelf in een middag had kunnen regelen."
"De komende jaren gaat het verschil niet zitten tussen bedrijven mét en zonder AI", besluit Romijn. "Iedereen heeft het straks. Het verschil zit tussen bedrijven die er sneller hetzelfde mee doen, en bedrijven die er iets anders mee zijn gaan doen. Die tweede groep is nu nog klein. Dat is precies het moment om erbij te horen."
Bekijk al het lokale nieuws van Amsterdam